关于进一步加强“一会两站”规范化建设工作的通知

各村（居）委会、圩镇单位：

近年来我镇的“一会二站”工作，取得了一些成效，但仍存在着办公场所及牌匾、职责制度未上墙、协会成员积极性不高、责任心不强等问题。为解决上述问题，现就有并工作通知如下：

一、进一步提高“一会二站”建设工作重要性的认识，充分发挥村级“一会二站”基层网络的作用，给我镇广大消费者营造安全、放心消费的良好氛围。

“一会两站”建设工作是一项民心工程，需要各相关部门、居委会、村委会大力支持与参与。2011年我镇将此项工作纳入了镇经济社会发展综合考核中，明确考核办法，有力地推动了村级维权组织建设工作的落实。通过一年来的努力，我镇12315村级“一会二站”工作及村级维权组织建设工作取得可喜的成绩，得到上级领导的充分肯定与认可,但工作中也存在着一定的差距。为了进一步加强我镇12315村级“一会二站”规范化建设工作，2012年仍将12315村级“一会二站”建设工作继续纳入镇经济社会发展综合考核，以扎实推进“一会两站”规范化建设。

二、充分认识12315“一会二站”工作的现状，进一步加强宣传力度，扩大“一会两站”的社会影响力。

“一会两站”维权网络建设工作虽已全面铺开，但从目前的现状来看，群众对“一会两站”及其作用还不是很了解，许多村的农民消费者在消费权益受到损害时不知道可以通过“两站”就近投诉，从而导致“一会两站”的作用没有得以充分发挥。为此：

（一）各村、圩镇各单位要充分利用村组干部会议、每年“315”活动、下村下组工作中、农村电台广播等多途径加大宣传力度，积极宣传“一会两站”的重要意义、作用，使群众了解、认识、支持、参与“一会两站”建设工作，营造“消费维权就去找两站”的浓厚氛围。村组干部要深入到村组开展送法进村组宣传活动，向农民朋友传授《消费法》知识，使其在自身权益受损时懂得用法律来维护自身权益，知道如何拨打12315维权电话，知道村村设有12315维权点。

（二）积极开展消费维权教育进校园活动。为加大对学生消费者权益保护宣传教育力度，增强学生消费者自我保护意识。今年我镇“一会二站”建设工作，将立足校园，积极开展消费维权教育进校园活动。沙地工商分局要精选工作人员在一所中学或小学给学生上消费维权教育课，通过开展消费维权教育进校园活动，提高学生的法律意识和维权能力，树立学生正确的消费观。

三、加强培训，提高“两站”工作人员受理、处理消费投诉的能力

两站”工作人员基本是由各行政村、居委会主任或党支部书记担任，对《消法》及如何受理、处理消费者投诉等有关业务知识并不是十分了解，而他们受理、处理消费投诉的能力又将直接影响到“两站”消费维权工作效率。因此，沙地工商分局、消协分会要积极采取措施加强对“两站”工作人员的培训。我镇将今年四月、九月对“一会二站”工作人员进行业务培训。沙地工商分局、消协分会要组织工作人员学习消费者权益保护法律法规，学习有关文件政策和处理消费纠纷的技巧、识别假冒伪劣的常识等，对辖区内“两站”工作人员业务培训每年不少于二次，并做好培训记录。通过培训，不断提高“两站”工作人员的法律知识、辩假识假能力和工作技能。

四、执行制度，确保“一会两站”工作规范化运行

1、所站挂钩制度。沙地工商分局要指定专人每月上站巡访和回访、定期指导“一会两站”的建设工作和日常工作，全方位掌握反馈的信息，认真做好回访记录,各村（居）委会、圩镇单位积极配合。通过实地指导，努力提高“两站”工作人员的独立工作能力。真正做到会宣传相关法律法规、会填写投诉登记表、会反馈投诉举报信息、会受理、处理消费者投诉，使“两站”职能得以充分发挥。

2、工作例会制度。各村要定期召开“一会两站”工作例会，交流情况，总结经验，部署重点工作，并做好会议记录。

3、信息报送制度。严格执行《一会两站组织机构设立制度》、《一会两站工作职责》、《一会两站受理投诉制度》等各项规章制度。重点解决“一会两站”推进工作中存在的困难和问题。“两站”要及时上报信息，每月二十日向工商分局报送一次统计报表、反映工作情况、意见建议、典型案例等，对消费者的举报要及时报送。每月材料的按时报送情况将纳入干部年度工作考核中。

4、投诉举报处理制度。严格执行“首问负责制”，凡在分管辖区内受理消费者投诉的，均实行“谁受理、谁负责”的原则，要求受理投诉后，必须在3个工作日内回复消费者调解结果，做到“件件有着落、事事有回音”。对投诉调解材料要进行装订归档,较复杂的投诉案件的调解，要有调查笔录和调解笔录。

                                    五云镇人民政府

二○一二年三月九日